Повернення й обмін

Не підійшло? Протягом 14 днів можна відмовитися від покупки, зробленої на сайті. Доставку повернення оплачуємо ми.

Покупки на сайті: 14 днів на роздуми

Протягом 14 днів з дня, коли Ви отримали замовлення, від покупки можна відмовитися без пояснень.

  • Товар має бути у тому ж стані, в якому Ви його отримали.
  • Відкрити упаковку, щоб оглянути товар, можна: це права на повернення не забирає.
  • Не приймаємо назад те, чим уже користувались: початий корм чи ласощі, препарати з відкритої піпетки, флакона чи блістера, іграшки й амуніцію зі слідами використання.

Що не повертається

Вироби, які ми готуємо саме під Ваше замовлення: торти, моті, десерти, іменні миски тощо. Від такого замовлення не можна відмовитися після того, як ми почали його виготовляти. Так прямо передбачає закон (ч. 5 ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»). Якщо ж виріб має недолік, ми його замінимо або повернемо гроші.

Якщо товар з недоліком

Пошкоджена упаковка, зіпсований чи прострочений товар, не той товар, неповний комплект — зателефонуйте або напишіть нам і надішліть фото. Ми замінимо товар, зменшимо ціну або повернемо гроші — як оберете Ви (ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів»). Усі витрати на доставку в такому разі наші.

Пошкодження, які видно відразу, найпростіше зафіксувати актом Нової пошти при отриманні.

Як повернути

  1. Повідомте нас за телефоном +38 (093) 550 42 19 або на [email protected]: номер замовлення, що повертаєте і чому (причину можна не вказувати).
  2. Ми підкажемо, куди надіслати посилку Новою поштою. Доставку повернення оплачуємо ми. Також можна принести товар у магазин: Київ, вул. Юлії Здановської, 73Д.
  3. Повертаємо гроші тим самим способом, яким Ви платили, або на Ваш рахунок IBAN — не пізніше 30 днів з дня, коли Ви повідомили про відмову.

Покупки в магазині

Непродовольчі товари належної якості (іграшки, амуніцію, посуд, одяг) можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Умови: товаром не користувались, збережено товарний вигляд, ярлики й чек (ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів»). Якщо потрібного товару для обміну немає, повернемо гроші.

Часті питання

Хто платить за доставку повернення?

Ми — і коли товар не підійшов, і коли в ньому недолік.

Можна повернути корм, якщо пес не їсть?

Якщо упаковку лише відкрили, а корм не чіпали, — так, протягом 14 днів. Початий корм назад не приймаємо.

Коли повернуть гроші?

Не пізніше 30 днів з дня, коли Ви повідомили про повернення, — тим самим способом, яким платили, або на Ваш IBAN.

Повні умови продажу — у публічній оферті.